ANALISTA DE SUPORTE - TI

Prestar atendimento de primeiro nível via telefone, chat, e-mail ou presencial. Registrar, classificar e acompanhar chamados no sistema, respeitando SLA. Instalar e alocar fisicamente equipamentos; realizar atendimento presencial básico (Field Service de baixa complexidade). Efetuar triagem preliminar de problemas de rede e hardware; quando identificada necessidade de intervenção física mais profunda ou formatação de equipamento, realizar o escalonamento para a Infraestrutura. Realizar acesso r…