Descripción
**Mitarbeiter:in Technischer Support (m/w/d)**80–100 %, per sofort oder nach Vereinbarung, Widen AG (Region Zürich)**Was dich bei Aliva erwartet**Aliva ist ein Schweizer Maschinenbauunternehmen mit einem Team von rund 30 Personen, Teil der internationalen Normet\-Gruppe mit 1'800 Mitarbeitenden. Wir entwickeln und bauen Maschinen für Spritzbeton, die weltweit unter anderem im Tunnelbau und zur Sicherung von Baugruben zum Einsatz kommen.Unsere Maschinen laufen dort, wo ein Stillstand teuer ist: im Tunnel, auf der Baustelle, oft weit weg von Widen. Damit sie laufen, braucht es jemanden, der die Maschine kennt, den Fehler am Telefon findet und dem Servicetechniker vor Ort den entscheidenden Hinweis gibt. Der Service ist ein Bereich, den wir in Widen ausbauen – und der technische Support ist seine Drehscheibe. Dafür suchen wir dich.**Was du machst*** Du unterstützt Kunden und Servicetechniker bei technischen Fragen zu unseren Rotormaschinen und deren Komponenten: Fehlersuche, Diagnose und Lösung – per Telefon, E\-Mail oder Remote.* Du beurteilst eingehende Service\- und Reparaturfälle technisch, definierst die nötigen Arbeiten und bereitest Reparaturen, Revisionen und Umbauten administrativ und im System vor.* Du erfasst Anfragen, Störungen und wiederkehrende Probleme systematisch und gehst ihren Ursachen auf den Grund.* Du findest anhand von Maschinentyp, Seriennummer, Stücklisten und Zeichnungen das richtige Ersatzteil und unterstützt den Customer Service bei technisch anspruchsvollen Anfragen.* Bei Bedarf springst du im Field Service oder in der Montage ein.Dazu kommen zwei Dinge, die diese Stelle besonders machen:* Du analysierst wiederkehrende Servicefälle und leitest daraus Verbesserungen ab – für Produkt, Ersatzteile, Montage, Qualität und Serviceprozesse. Deine Erkenntnisse gehen direkt an Produktmanagement und Engineering.* Du organisierst Produktschulungen für Servicetechniker, interne Mitarbeitende, Händler und Kunden – und führst sie zum Teil selbst durch. T