📋 Descripción
Responsabilidades: • Actuar como primer punto de contacto técnico para la red de reparación, realizando el triaje inicial de incidencias. • Proporcionar asistencia técnica remota siguiendo procedimientos OEM, guiando a los reparadores en diagnóstico, lectura de DTC y actualizaciones OTA. • Documentar de forma completa y estructurada cada caso, asegurando registros precisos para seguimiento y mejora continua. • Escalar los casos complejos al Nivel 2, garantizando que la información técnica envia…