Servicedesk Coördinator

Vacatureomschrijving Als Servicedesk Coördinator bewaak en stuur je dagelijks op de kwaliteit van de dienstverlening. Je monitort de werkzaamheden, houdt de SLA's en KPI's in de gehele keten in de gaten en bepaalt waar de prioriteiten binnen de dienstverlening liggen. Bij incidenten en operationele uitdagingen neem je de regie. Je fungeert als escalatiepunt voor tickets en medewerkers en coördineert en bewaakt Major Incidents volgens het ITIL-proces, met name bij P1-incidenten. Je zorgt dat de …