Descripción
Taux journalier (TJM): 500€ / jourNotre client dans le secteur Énergie et ressources naturelles recherche un/une Responsable Application CRM Dynamics / Expert technico-fonctionnel H/FDescription de la mission :Notre client, leader dans le transport de gaze, cherche à renforcer son SI dédié à la relation client.Contexte et objectif de la missionAu sein de ce domaine, le pôle en charge de l'accueil et des outils des conseillers pilote plusieurs applications liées au développement commercial et à la gestion de la relation client, notamment :- un CRM Clients- une GED documentaire- des outils de devis et de contractualisation- des outils d'organisation et de gestion du travail pour les plateaux clientèleLe pôle porte également un programme de transformation du système d'information client visant notamment un référentiel client, un CRM unifié et une plateforme marketing.Dans ce contexte, le besoin porte sur un Responsable de Systèmes Applicatifs / Expert technico-fonctionnel pour la gestion d'une ou plusieurs applications du pôle, en priorité le CRM Microsoft Dynamics et la GED Clients. Le profil recherché doit disposer d'une expertise fonctionnelle et technique sur Dynamics et, idéalement, d'une connaissance des solutions de GED, notamment Alfresco.Le CRM Dynamics concerné est une application récemment développée pour la gestion de la relation quotidienne avec les clients B2B et B2C ainsi qu'avec les acteurs d'un écosystème élargi dans une logique B2B2C ou B2B2B.Missions principalesLes principales missions seront les suivantes :- Gérer le run des applications au quotidien : correction des anomalies, supervision applicative, administration fonctionnelle et rejeu des données- Piloter la roadmap technique et fonctionnelle des applications- Maîtriser techniquement et fonctionnellement les applications et les écosystèmes associés- Piloter les actions liées à la maintenance évolutive et au maintien en condition opérationnelle des applications dans le respect des budgets, de la