Descripción
På DHL arbetar vi med att få våra kunders vardag att fungera. Som ett av de ledande företagen i världen inom logistik, ser vi till att våra kunder får leverans av varor och material. Utan transporter stannar samhället, vi har ett viktigt uppdrag - Förena människor, förbättra liv. Som medarbetare hos oss är du en viktig nyckelspelare. DHL Freight:s Kundservice i Växjö ansvarar för all kundservice gällande våra Inrikesprodukter. Vi är ca 140 medarbetare som arbetar på Smedjegatan 12. Vi hanterar förfrågningar som avser både före, under och efter transport via telefon, mail och chatt från kunder och mottagare belägna i hela Sverige. För oss är tillgänglighet och kundbemötande viktigt för att vi ska kunna leverera en positiv kundupplevelse. Därför är kundfokus samt ditt engagemang som medarbetare oerhört viktigt för oss! Vill du också vara med? Just nu söker vi medarbetare till vår Backline-avdelning, där vi är 21 personer i teamet. Vi har en arbetsplats där du får möjlighet att växa tillsammans med din avdelning och hela vår kundservice. Vi har en hög teamkänsla där vi hjälper och stöttar varandra. Vi vill ha roligt tillsammans, nå våra mål, få våra kunder att växa tillsammans med oss och fira våra framgångar. För oss är medarbetarengagemanget avgörande för att vi ska lyckas. Arbetsuppgifter och ansvar I denna utvecklande och varierande roll är du en viktig del av Kundservices Backlinefunktion. Du ansvarar för att hantera komplexa ärenden och ge professionell support till både kunder, kollegor och interna gränssnitt inom DHL Freight. Dina arbetsuppgifter omfattar bland annat att: Hantera och utreda olika typer av kundärenden och frågeställningar. Ge återkoppling och support till kunder, kollegor och interna samarbetspartners. Fungera som en supportfunktion för övriga team inom Kundservice. Vara en central kontaktpunkt mellan Kundservice och övriga delar av DHL Freight-organisationen. Samarbeta nära andra funktioner för att säkerställa effektiva processer och hög kundnö