Consultant Principal CX Advisory

Votre rôle Prêt(e) à transformer l'expérience client ? Rejoignez l'aventure CX Advisory ! Vos missions quotidiennes Vous cadrez et pilotez des projets de transformation de l'expérience client, en analysant l'existant, définissant les processus cibles, animant des ateliers métiers et IT, et rédigeant notes de cadrage et business cases. Vous accompagnez la mise en place de solutions CRM/XRM et centres de contact, en réalisant audits, AMOA, pilotage de déploiement, formalisation des besoins et ani…