Support Engineer CRM Salesforce Marketing Cloud (IT)

Support Engineer CRM basé·e à Lille (hybride) sur une mission longue. Le poste consiste à assurer le support et les opérations sur un scope applicatif CRM SaaS/Inhouse composé d'une dizaine d'applications, en traitant les tickets Incident et Request niveau 3, en garantissant le respect des SLA, en pilotant l'amélioration continue du support et du RUN pour réduire la volumétrie et le temps passé au support, et en traitant les escalades nécessitant une coordination multi-compétences (engineering,…