Consultant Lead IT Service Desk

Vous intégrerez, au sein de notre Pôle Transformation Numérique, une équipe d'experts en support logiciel et matériel. Vos missions seront les suivantes : - Intervenir au sein de l'équipe support niveau 1/2 de l'IT de la DSI - Traiter les demandes des utilisateurs et les incidents (logiciel, matériel) - Comprendre, analyser les incidents et escalader aux équipes concernées si nécessaire - Faire preuve de proactivité et d'esprit critique sur les demandes entrantes Profil : Quel profil pour ce po…