Descripción
Som Customer Success Manager får du en nøkkelrolle i å hjelpe våre Enterprise- og Mid-Market-kunder med å lykkes, skape verdi og nå sine strategiske mål. Du bygger sterke relasjoner, identifiserer vekstmuligheter og samarbeider tett med kunder og kollegaer for å sikre langsiktig suksess. Hva vi ser etter · Minimum 2 års erfaring fra en tilsvarende rolle i et SaaS-miljø. · Flytende norsk- og engelskkunnskaper, både muntlig og skriftlig. · Solid erfaring med strategisk kundeoppfølging i en SaaS-virksomhet (minimum 2 år). · Erfaring med rådgivende løsningssalg, inkludert evne til å avdekke kundebehov og kvalifisere forretningsmuligheter for salgsorganisasjonen. · Meget gode ferdigheter i Microsoft Office-programmene (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Microsoft 365 og Dynamics CRM). · Sterke relasjonsbyggende og påvirkningsevner, kombinert med gode samarbeids- og interessenthåndteringsferdigheter. · Relevant erfaring og utdanning vil bli vurdert. Dokumenterte resultater fra tilsvarende roller er en fordel. · Dokumentert evne til å bygge og utvikle sterke relasjoner både internt i organisasjonen og eksternt mot kunder og samarbeidspartnere. Arbeidsoppgaver Ansvarsområder · Kartlegge kundekontoer og bygge innsikt i kundens virksomhet, strategi og forretningsmål. · Identifisere og håndtere relevante interessenter hos kunden for å sikre effektivt samarbeid og langsiktig verdi. · Følge opp hele kundereisen, inkludert onboarding, adoption, forvaltning, utvikling og fornyelse av avtaler. · Levere kundeoppfølging i verdensklasse gjennom å utvikle felles veikart og handlingsplaner som skaper økt verdi, styrker relasjoner og bidrar til vekst hos våre nøkkelkunder. · Rådgive og samarbeide tett med kundens interessenter for å sikre høy kvalitet på tjenesteleveransen på en konsistent og bærekraftig måte. · Holde seg oppdatert på markedsutvikling, konkurrentaktivitet og regulatoriske endringer for raskt å identifisere risikoer og muligheter. · Bidra til å nå teamets og organisasjonen