Digital Service Analist

Vacatureomschrijving Als Digital Service Analist ben jij dé specialist op het gebied van digitale klantinzichten en performanceanalyse. Je onderzoekt hoe klanten onze digitale servicekanalen gebruiken en vertaalt deze inzichten naar verbeteringen die direct bijdragen aan onze bedrijfsdoelstellingen. Je analyseert klantgedrag binnen onder andere MijnKPN Zakelijk, MijnKPN, chatbots en kpn.com/zakelijk/service. Je brengt digitale klantreizen, contactstromen en succesratio's in kaart en ontdekt waa…