Supervisor(a) de Atendimento

Liderar e acompanhar a equipe de atendimento remoto, garantindo qualidade e produtividade. Assegurar o cumprimento rigoroso de SLA de resposta e resolução. Assumir atendimentos críticos e garantir solução ágil para hóspedes. Coordenar ações em situações emergenciais (acesso ao imóvel, manutenção, limpeza, etc.). Realizar auditorias de qualidade e propor melhorias contínuas. Treinar e desenvolver a equipe, padronizando processos e fluxos de atendimento. Manter comunicação clara com clientes B2B …