Descripción
Als international tätiges Unternehmen mit wachsenden, weltweiten Aktivitäten ist die Felder Group führend in der Entwicklung, der Herstellung und dem Verkauf von Holzbearbeitungsmaschinen. Begleite uns auf unserem Erfolgsweg. Es erwarten dich anspruchsvolle Aufgaben, professionelle Führungsarbeit, leistungsgerechte Entlohnung und eine Vielzahl wertvoller Zusatzleistungen. Zur Erweiterung unseres bestehenden Teams in unserer ZENTRALE in Hall in Tirol suchen wir ab sofort: 2 1st & 2nd Level KUNDENDIENST SUPPORT Als Teil unseres Support-Teams bist du Anlaufstelle für unsere Kundschaft, Tochterfirmen und Handelspartner. Du erfasst technische Anliegen blitzschnell, erstellst Diagnosen und hilfst Anwender:innen kompetent weiter. Mit deinem Wissen über die Maschinentechnologie der Felder Group bietest du direkt Lösungen an oder erarbeitest diese gemeinsam mit den zuständigen Fachabteilungen - so sicherst du maximale Kundenzufriedenheit und stärkst das Vertrauen in unsere Marke. Deine Aufgaben: * Ansprechpartner:in für unsere Kund_innen und Außendiensttechnik-Team in Österreich und Deutschland * Analyse der grundsätzlich vorliegenden Probleme, sowie die lösungsorientierte Beratung und Unterstützung bei technischen Fragen * Erstellen von Lösungsvorschlägen und technischen Anleitungen für Kund_innen * Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem * Qualifizierte Übergabe komplexerer Problemstellungen an die Spezialisten im 2nd Level Support * Zusätzlich im 2nd Level Support: ** Ansprechpartner_in für unsere weltweiten Tochterfirmen und Handelspartner ** Diagnose mechanischer, elektrischer und steuerungstechnischer Herausforderungen ** Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen zur Lösungsfindung ** Definition von Reparaturstrategien Dein Profil: * Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik (Lehre/Fachschule/HTL) oder eine vergleichbare Qualifikation * Fundiertes technisches Verständnis und analytischen Denken * Ausgepr