Descripción
1 Leiter_in Rezeption (m/w/d) Aufgabengebiete * Leitung und Koordination des täglichen Rezeption Betriebs. * Organisation der Arbeit des Rezeptionspersonals und Erstellung der Dienstpläne. * Verteilung der Arbeitsaufgaben und Kontrolle deren ordnungsgemäßer Erledigung. * Kontrolle der Einhaltung von Arbeitsabläufen, internen Richtlinien und Qualitätsstandards. * Sicherstellung eines professionellen, freundlichen und serviceorientierten Umgangs mit den Gästen. * Persönliche Betreuung der Gäste sowie Bearbeitung von Wünschen, Anliegen, Beschwerden und Reklamationen. * Kontrolle der Check-in- und Check-out-Prozesse sowie der korrekten Arbeit mit dem Reservierungssystem. * Kontrolle von Reservierungen, Auslastung und besonderen Gäste Wünschen. * Kontrolle der Kassa, Abrechnungen und Zahlungsvorgänge. * Kontrolle der Tagesabschlüsse und ordnungsgemäße Übergabe von Bargeld gemäß den internen Vorgaben. * Enge Zusammenarbeit mit der Hotelleitung und anderen Abteilungen, insbesondere Housekeeping, Buchhaltung und Haustechnik. * Selbstständige Lösung von organisatorischen und operativen Problemen während des laufenden Betriebs. * Einschulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter_innen an der Rezeption. * Kontrolle und Beurteilung der Arbeitsleistung des Rezeptionspersonals sowie regelmäßige Weitergabe von Feedback. * Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Informationsübergabe zwischen den einzelnen Schichten. * Kontrolle der Verfügbarkeit und Richtigkeit von Informationsmaterialien für Gäste. * Einhaltung der Datenschutzbestimmungen und der Sicherheitsvorschriften im Umgang mit Gästedaten. * Erstellung und Kontrolle von internen Berichten und Unterlagen für die Hotelleitung. * Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen zur Steigerung der Servicequalität und Effizienz der Rezeption. * Vertretung der Hotelleitung im Rahmen der übertragenen Kompetenzen. * Durchführung weiterer, zum Aufgabenbereich gehörender Tätigkeiten nach Anweisung des Vorgesetzten.VerantwortungsbereicheDer/die Leit