Responsable Call Center (F/H)

Management de l’équipe VCC Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs. Accompagner le développement de leurs compétences. Assurer la gestion administrative (absences, formation…) Planifier les ressources de l’équipe en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d’appels, optimiser les conditions de travail. Réaliser l’animation quotidienne du call center Garant de l’évolution du chiffre d’affaires et des efforts VCC (nombre d’appel, QOS, Panier moyen,…