Service Delivery Manager H/F

Piloter le Run et la qualité de service * Coordonner les incidents et demandes, suivre les SLA, KPI et backlog. * Animer les instances opérationnelles et assurer le suivi des plans d'action. * Garantir la continuité de service et le respect des engagements. Gérer les incidents * Coordonner les incidents majeurs jusqu'à leur résolution. * Assurer la communication avec les équipes IT, les métiers et les partenaires. * Organiser les analyses de causes racines et mettre en place des actions prévent…