Descripción
En tant que Service Advisor, vous devenez l’un des interlocuteurs privilégiés des clients de l’atelier . Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à : Accueillir les clients et identifier précisément leurs demandes concernant leur véhicule ; Les conseiller sur les interventions et services nécessaires ; Assurer le suivi du véhicule durant son passage à l’atelier ; Informer régulièrement le client de l’avancement des travaux ; Organiser et optimiser la planification des interventions en collaboration avec l’équipe technique ; Contribuer à trouver des solutions permettant de préserver la mobilité du client ; Assurer le suivi administratif des dossiers après-vente ; Préparer et assurer le suivi de la facturation ; Coordonner les informations entre les clients, les mécaniciens et les différents services internes ; Veiller au respect des engagements pris en matière de délais et de service ; Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle . Nous recherchons avant tout une personne qui apprécie autant l’automobile que la relation client . Vous communiquez facilement et appréciez le contact avec une clientèle exigeante ; Vous possédez de bonnes connaissances en français et en néerlandais , ainsi qu’une connaissance de l’ anglais ; Vous êtes organisé(e) et capable de gérer simultanément plusieurs dossiers ; Vous savez établir des priorités et rester efficace lorsque l’activité s’intensifie ; Vous travaillez avec précision et respectez les engagements pris envers les clients ; Vous possédez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse ; Une première expérience en réception automobile ou dans un département après-vente constitue un sérieux atout ; Vous manifestez un réel intérêt pour le secteur automobile ; Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et le suivi administratif ; Vous êtes orienté(e) solutions et satisfaction client.