Descripción
Customer Care Mitarbeiter:in (m/w/d - Vollzeit) in Recklinghausen unbefristet • Frühester Beginn ab sofort Wertschätzung wirkt Wunder! Wir sind ein wachsender Anbieter für hochwertige Online-Weiterbildungen im Bereich Coaching, Beratung und Psychotherapie. Mit unseren Marken BSG E-Learning und HPA Heilpraktiker Akademie Deutschland begleiten wir Menschen auf ihrem beruflichen Weg – digital, flexibel und praxisnah. Um mehr von uns zu erfahren, schauen Sie gerne auf unserer Website vorbei. www.bildung-sg.de Deine Rolle: Als Customer Care Mitarbeiter: in bist du zentrale Schnittstelle zwischen unseren Teilnehmenden und internen Teams. Du stellst eine strukturierte, lösungsorientierte und verbindliche Kommunikation sicher und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei. Die Rolle ist operativ im Support verankert, beinhaltet aber auch punktuell beratende Gespräche mit Interessent: innen sowie eine enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen. Perspektivisch arbeitest du markenübergreifend und entwickelst ein ganzheitliches Verständnis für unsere Produkte, Prozesse und Zielgruppen. Deine Aufgaben: Kundenbetreuung & Ticketmanagement - Bearbeitung, Priorisierung und Koordination eingehender Anfragen - Eigenständige Klärung von Anliegen zu Kursen, Verträgen, Zahlungen und Zugängen, Empfangen von Kund:innen - Bearbeitung von Kündigungen, Widerrufen und individuellen Lösungen in Rücksprache mit der Teamleitung - Pflege und Dokumentation im CRM-System (z. B. HubSpot) - Verwaltung von Kurszugängen sowie Erstellung von Teilnahmebescheinigungen - Sicherstellung einer professionellen, empathischen und klaren Kommunikation Beratung & vertriebsnaher Support - Durchführung ausgewählter Beratungsgespräche mit Interessent:innen - Unterstützung bei der Entscheidungsfindung für passende Angebote - Erkennen von Potenzialen für Upsell oder passende Anschlussangebote Prozess- & Qualitätsoptimierung - Analyse wiederkehrender Anfragen und Ableitung von Verbesserungen - Mitwirkung an der Weiter