Descripción
Afin de renforcer ses équipes, POST Telecom B2C / Dép. Customer Care recherche actuellement un(e) Superviseur - CSM&BO (m/f/n)Vos missions Assurer le bon déroulement des activités quotidien/iennes et remonter à la hiérarchie les points d'amélioration ou les problèmes identifiés Accompagner et soutenir les collaborateurs au quotidien, en étant leur point de référence et en favorisant leur développement professionnel Participer aux tâches quotidien/iennes et apporter un support opérationnel à l'équipe, tout en assurant une communication fluide avec le Team Leader Planifier, coordonner et répartir les activités et responsabilités afin de gérer efficacement les priorités et garantir l'équité au sein de l'équipe Favoriser un environnement de travail respectueux et collaboratif, notamment par l'animation de réunions d'information et le maintien d'un bon esprit d'équipe Contribuer à l'amélioration continue en proposant des optimisations des outils, processus et procédures, et en accompagnant le changement Collaborer à la formation et au développement des compétences, en concevant et animant des formations adaptées et en partageant les bonnes pratiques Encadrer et coacher les collaborateurs à travers du mentorat, des plans d'action personnalisés et un accompagnement favorisant leur autonomie et leur progression Garantir l'atteinte des résultats commerciaux en suivant les indicateurs de performance, en identifiant les leviers d'amélioration et en accompagnant l'équipe dans la mise en œuvre d'actions ciblées Votre profil Être titulaire d'un diplôme de niveau Bac (technique) à Bac+2 ou avoir une expérience équivalente Avoir un 'expérience dans un rôle de supervision d'équipe dans un rôle commerciale/ service aux clients d'au moins 3 -5 ans Posséder un 'expérience professionnelle dans le secteur des télécommunications et, idéalement, une connaissance des produits commercialisés par POST Telecom Connaitre les méthodes et les procédures ainsi que l'utilisation des outils informat