Descripción
Head of Customer Services h\\\* (80 \\- 100%) Der weltweite Service ist kein Feuerlöscher. Er ist ein Geschäft. ------------------------------------------------------------------- Head of Customer Services h\\\* (80 \\- 100%) ========================================== Head of Customer Services \[h\\\*\](\<\>) (80 \\- 100%) ================================================ Inserate\\-ID: 03735 Am Standort Dällikon übernehmen Sie die Führung eines international ausgerichteten technischen Servicegeschäfts. Die Kaderfunktion verbindet Ergebnisverantwortung, Organisationsentwicklung, Kundenkontakt und die Führung verteilter Serviceeinheiten. Sie denken strategisch, kommerziell und gewinnorientiert und verstehen Service als eigenständiges Geschäft mit Wachstumspotenzial. Dabei bringen Sie unterschiedliche Interessen zusammen, schaffen Akzeptanz und setzen klare Entscheidungen durch, ohne über Dominanz zu führen. Sie verstehen die operative Realität, verlieren sich aber nicht im Tagesgeschäft. Sie bauen Strukturen, Prozesse und Standards gezielt auf und bleiben konsequent dran, bis diese im Alltag greifen, international gelebt und messbar wirksam werden. Als kommunikativer und überzeugender Sparringpartner entwickeln Sie den Service zu einem skalierbaren und profitablen Teil des Unternehmens weiter. Aufgaben -------- \* Sie verantworten Umsatz, Ergebnis, Marge und Wachstum des weltweiten Servicegeschäfts. \* Sie führen die Serviceabteilung operativ und strategisch und steuern die Serviceaussenstellen in Südamerika, Asien, Australien und UK. \* Sie entwickeln die Servicestrategie weiter und übersetzen Unternehmensziele in Prozesse, Standards, Prioritäten und Ressourceneinsatz. \* Sie messen Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten, Auslastung, Produktivität und wiederkehrende Serviceumsätze und leiten daraus Massnahmen ab. \* Sie entwickeln Serviceprodukte, Dienstleistungen und kommerzielle Modelle inklusive Pricing, Rabatten und Kulanzregelungen weiter. \* Sie führen Kund