Descripción
Om ossPå Kund & Marknad arbetar vi för att stärka kund- och affärsfokus inom vår elnätsverksamhet, med fokus på lokalnätet. Nu bygger vi en helt ny B2B-grupp med fokus på våra cirka 50 000 företagskunder. Uppdraget blir att utveckla ett mer segmentbaserat, proaktivt och datadrivet arbetssätt, där ett tydligt utifrån-och-in-perspektiv hjälper oss att bättre förstå kundernas behov och utveckla hur vi möter dem.Samtidigt förändras våra kunders vardag snabbt. Elektrifieringen skapar nya behov och förändrar hur våra företagskunder använder och efterfrågar el. För att möta den utvecklingen söker vi nu en Customer Experience & Development Lead B2B som vill vara med från början och forma hur vi möter framtidens företagskunder.Din rollSom Customer Experience & Development Lead B2B får du en central roll i att utveckla hur vi förstår och möter våra företagskunder framåt. Du fångar upp förändringar i kundbehov och marknad och omsätter insikter till nya idéer, arbetssätt och konkreta initiativ.Du blir en av de första medarbetarna i den nya gruppen och får stor möjlighet att påverka, tänka nytt och vara med och forma både uppdraget och hur vi arbetar från start.I rollen kommer du bland annat att: Följa marknadsutvecklingen och identifiera nya kundbehov, segment och användningsmönster Bygga kund- och marknadsinsikter och omsätta dem till konkreta initiativ Utveckla kundresor, segmentplaner och skalbara sätt att möta våra företagskunder Driva utvecklingsinitiativ tillsammans med olika delar av organisationen Utforska hur data, AI och digitala lösningar kan skapa värde för våra kunder och utveckla våra arbetssättDina erfarenheterVi söker dig som har flera års erfarenhet av att arbeta med företagskunder i en större organisation. Din bakgrund kan exempelvis vara inom affärs- eller verksamhetsutveckling, kundupplevelse, marknad, kommunikation eller närliggande områden. Med din erfarenhet har du förmågan att förstå kund- och marknadsbehov och omsätta insikter till konkreta initiativ. D