Descripción
Ben jij commercieel ingesteld, klantgericht en krijg je energie van tevreden klanten? Dan is deze functie als Customer Experience Specialist misschien wel iets voor jou! Voor een bedrijf te Heist-op-den-Berg zijn we op zoek naar een enthousiaste en proactieve collega die klanten van A tot Z begeleidt. Je bent hun vertrouwde aanspreekpunt, volgt bestellingen nauwgezet op en zorgt ervoor dat alles intern én extern vlot verloopt. Samen met het sales- en logistieke team zorg je elke dag opnieuw voor een uitstekende customer experience. Als Customer Experience Specialist ben je een belangrijke schakel tussen onze klanten, sales, logistiek en interne teams. Je takenpakket is gevarieerd: Je bereidt offertes voor en volgt deze actief op. Je verwerkt en beheert klantorders van A tot Z. Je bent het vaste aanspreekpunt voor klanten en bouwt duurzame klantenrelaties op. Je zorgt voor een vlotte communicatie en afstemming met verschillende interne afdelingen. Je informeert klanten proactief over levertermijnen, leveringen en de status van hun bestelling. Je behandelt klantvragen snel, professioneel en oplossingsgericht. Je denkt actief mee over mogelijke verbeteringen binnen de customer service-processen. Je bepaalt de meest geschikte verzendmethode en berekent de bijhorende transportkosten. Je organiseert zendingen en stemt hiervoor af met de transport-/trafficafdeling. Je werkt nauw samen met de Regional Sales Manager om klanten optimaal te ondersteunen en commerciële opportuniteiten te benutten. Je gaat graag the extra mile: je denkt vooruit, anticipeert op de behoeften van klanten en zorgt ervoor dat zij zich professioneel en persoonlijk ondersteund voelen. We zoeken vooral iemand met een sterke customer-first mentaliteit en een gezonde commerciële ingesteldheid. Je herkent jezelf in het volgende profiel: Je hebt ervaring binnen customer service, orderbeheer of een gelijkaardige functie, of beschikt over een gelijkwaardige opleiding. Ervaring met offertebeheer en orderverwer