Descripción
Wat doe je precies als ... Manager Starters & Zelfstandigen Binnen Starters & Zelfstandigen ondersteunen we startende en gevestigde zelfstandigen bij de administratieve en sociale aspecten van hun onderneming. We helpen hen onder andere bij hun opstartformaliteiten, sociale zekerheid, wijzigingen in hun onderneming en aanvullende oplossingen, zodat ze met hun vragen op één plek terechtkunnen. Als ervaren people manager neem je de dagelijkse aansturing en coaching op van een team van ongeveer 16 medewerkers. Je geeft duidelijke richting, creëert autonomie waar het kan en coacht en stuurt bij waar nodig. De focus van je functie ligt voor ongeveer 70% op people management en operationele aansturing en voor 30% op commerciële en netwerkgerichte activiteiten. Je bewaakt de dagelijkse werking en zet de beschikbare capaciteit efficiënt in over dossiers, telefonie, afspraken en digitale dienstverlening. Vanuit KPI's en rapporteringen volg je productiviteit, kwaliteit en dienstverlening op. Je detecteert knelpunten, bepaalt verbeteracties en zorgt ervoor dat klanten en accountants tijdig en kwalitatief worden geholpen. Bij complexere situaties neem je mee de rol van escalatiepunt op. Je neemt je team mee in veranderingen in tools, processen en wetgeving. Je maakt verwachtingen en prioriteiten helder, creëert draagvlak en vertaalt bredere beslissingen naar de dagelijkse werking van je medewerkers. Vanuit een commerciële en netwerkgerichte blik herken je opportuniteiten en bouw je mee aan waardevolle partnerships in Limburg, bijvoorbeeld met accountants, scholen, banken, steden en gemeenten. Je hoeft geen klassieke salesmanager te zijn: klantgericht adviseren, relaties uitbouwen en passende oplossingen herkennen staan centraal. Iets voor jou? Je hebt relevante ervaring als people manager en bent gewend om zelfstandig een team aan te sturen, te coachen en richting te geven. Resultaten opvolgen en daar gericht mee aan de slag gaan spreekt je aan. Je kunt KPI's en rapporteringen