Descripción
*** à compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé ***1. Gestion des communicationsRéception et traitement des appels, e-mails et tickets via les outils en ligne, en provenance des voyageurs d'affaires, des hôteliers, des agences de voyages et des fournisseurs.Accompagnement des clients tout au long du processus de réservation : suivi des dossiers, gestion de l'après-vente, modifications, annulations, demandes de remboursement et ajout de prestations (petit-déjeuner, accueil d'un animal, etc.).Gestion de la facturation, des prises en charge de séjours et des demandes de services d'assistance via différents logiciels.Interface entre les clients et les fournisseurs (hôtels, agrégateurs) pour le traitement des modifications, des délogements, des mises à jour de facturation et des prises en charge de règlements.2. Assistance clientèleAssistance et conseil : apporter des réponses adaptées aux demandes de renseignements concernant les réservations en cours, les procédures en ligne, les modalités de prise en charge des règlements et la politique voyage des clients.Assistance technique : identifier les dysfonctionnements mineurs liés à des erreurs de paramétrage des outils ou à des problèmes de synchronisation entre les fournisseurs et les hôtels.Gestion des anomalies : prendre en charge rapidement les demandes des clients, proposer des solutions alternatives et assurer le suivi des incidents.Enregistrer les tickets sur les plateformes internes, assurer leur suivi et les relances auprès des services concernés, puis informer les clients de l'avancement et de la résolution des incidents.3. Mise à jour des outils et gestion administrativeAssurer la mise à jour régulière et rigoureuse de la base de données des hôteliers et des fiches hôtels afin de garantir la qualité du service.Mettre à jour les données de facturation dans le système interne en fonction des modifications de séjour.Assurer le suivi e