Descripción
Als Second Line Support Engineer sta je in voor het technisch en veilig beheer van werkplekken en mobiele toestellen. Je ondersteunt gebruikers in tweede lijn en draagt, samen met de Security-, IAM- en IT-teams, bij aan een stabiele en gebruiksvriendelijke Microsoft 365-omgeving. Je verantwoordelijkheden Je configureert, implementeert en onderhoudt toestellen via Microsoft Intune (MDM/MAM). Je beheert configuratie- en complianceprofielen, applicaties, updates en de provisioning via Windows Autopilot. Je analyseert en verhelpt tweedelijnsincidenten met betrekking tot Windows, Microsoft 365, netwerken, VPN, MFA en toegangsbeheer. Je volgt alerts op in Microsoft Defender for EndPoint en draagt bij aan remediëringsacties. Je documenteert oplossingen, voert Root Cause Analyses (RCA) uit en waakt over de naleving van security- en compliancepolicies. Je werkt samen met de Security-, IAM- en IT-teams om de digitale werkomgeving continu te verbeteren. Je beschikt over een bachelordiploma Informatica of gelijkwaardig door ervaring. Je kan minstens 2 jaar ervaring voorleggen in een gelijkaardige IT-support- of beheerfunctie. Je hebt praktijkervaring met Microsoft Intune en Windows device management. Je kent Microsoft Defender for EndPoint, Windows 11, Windows Autopilot, Active Directory en Microsoft Entra ID. Je bent vertrouwd met Microsoft 365, basisnetwerken, ticketingsystemen en de ITIL-basisprincipes. Je bent analytisch, nauwkeurig en klantgericht en werkt gestructureerd en proactief. Je beschikt over een zeer goed kennis van het Nederlands en het Frans.