Descripción
Onze klant is sinds 2012 specialist in energiebesparende oplossingen, van zonnepanelen en batterijen tot laadinfrastructuur en slimme energiesturing. Ze ondersteunen particulieren en bedrijven in de Benelux en Duitsland. We zijn nu op zoek naar een Teamlead Strategic Accounts die de serviceverlening aan de belangrijkste zakelijke klanten aanstuurt. Je combineert technisch inzicht met een sterke klantgerichtheid en zorgt ervoor dat afspraken worden omgezet in een duidelijke planning, concrete acties en betrouwbare opvolging. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van Strategic Accounts en rapporteert rechtstreeks aan de Service Manager. Wat je gaat doen Je bewaakt het volledige serviceoverzicht van de klanten binnen jouw portefeuille. Je weet wat er speelt op hun installaties, welke acties nodig zijn en welke afspraken we moeten nakomen. Je stuurt de betrokken service engineers en projectleiders aan en zorgt voor een goede samenwerking met monitoring, administratie en de technische uitvoering. Je neemt operationele beslissingen binnen de afgesproken bevoegdheden en betrekt de Service Manager tijdig bij belangrijke risico’s, afwijkingen en escalaties. Klantrelaties beheren: je bent het centrale aanspreekpunt voor de serviceverlening aan jouw klanten. Je organiseert periodiek overleg, bespreekt de prestaties van hun installaties en zorgt voor een duidelijke terugkoppeling over lopende dossiers. Het team aansturen: je verdeelt verantwoordelijkheden, bepaalt prioriteiten en volgt acties en deadlines op. Je ondersteunt je collega’s bij complexe dossiers en stimuleert zelfstandigheid en eigenaarschap. De operationele opvolging bewaken: je houdt overzicht over storingen, correctieve interventies, preventief onderhoud, keuringen en openstaande technische aandachtspunten. Monitoring vertalen naar actie: samen met het monitoringteam beoordeel je alarmen, beschikbaarheid en opbrengstafwijkingen. Je zorgt dat vastgestelde problemen worden onderzocht en opgevolgd tot