Descripción
Elgiganten är Sveriges ledande återförsäljare av hemelektronik, vitvaror och kök. Vi har i dag närmare 3 400 anställda och totalt 167 Phonehouse-butiker och varuhus över hela landet. Som anställd på Elgiganten är du en del av något mycket större och verksamheten utgörs av flera viktiga funktioner såsom varuhus, butiker, e-handel, nordiskt centrallager och kundtjänst. Bli en del av oss och var med på vår framgång!Har du ett intresse för ledarskap, kundupplevelse och att utveckla människor? Vi söker nu en Customer Experience Manager som vill utveckla både medarbetare, kundupplevelse och verksamhet tillsammans med sitt team.Att arbeta på Elgiganten är både roligt, utvecklande och omväxlande. Det är inte bara vårt gemensamma intresse för teknik som för oss samman. Här möter du engagerade människor med en genuin vilja att hjälpa andra hitta rätt lösningar.Som Customer Experience Manager är du en närvarande ledare i den dagliga verksamheten med fokus på kundupplevelse, service och effektiva arbetssätt. Du coachar, utvecklar och följer upp ditt team samtidigt som du bidrar till varuhusets övergripande utveckling och resultat. Du är en del av varuhusets lokala ledningsgrupp och ansvarar tillsammans med övriga ledare för verksamheten, kundupplevelsen och varuhusets resultat.Din roll som Customer Experience ManagerFör dig är medarbetarna och kunderna i fokus. Du skapar förutsättningar för att teamet ska lyckas genom ett engagerande ledarskap, tydliga arbetssätt och löpande utveckling. Du har ett övergripande ansvar för dina ansvarsområden, dina medarbetare och verksamhetens resultat. Genom att coacha och utveckla teamet säkerställer du att kunderna får en positiv och professionell upplevelse i alla kontaktpunkter med Elgiganten.Rollen omfattar bland annat ansvar för kundnöjdhet, finansiella kontroller, teknisk support och merchandising. Du ansvarar även för att rekrytera, introducera och vidareutveckla medarbetare samt säkerställa en välfungerande daglig drift genom planering