Descripción
Spezialist:in Customer Experience Management (CEM), 50 % Spezialist:in Customer Experience Management (CEM), 50 %========================================================Darum CONCORDIA Als Expertin für Gesundheit setzt sich die CONCORDIA für ein Arbeitsumfeld ein, in dem sich Mitarbeitende wohlfühlen und verwirklichen können. Es ist geprägt von abwechslungsreichen Aufgaben, vielseitigen Teams und einem familiären Umgang. Zudem motivieren wir unsere Mitarbeitenden, sich weiterzuentwickeln und voranzukommen. Menschen, die Spass an der Arbeit haben und beruflich vorwärtskommen wollen, finden bei uns, was sie suchen: Jobs, die zu 100 % gesund sind. Du willst wissen, wie unsere Kundinnen und Kunden die CONCORDIA wirklich erleben? Und sorgst gerne dafür, dass aus ihren Rückmeldungen konkrete Verbesserungen werden? Als CEM\-Spezialist:in übernimmst du in einem attraktiven Pensum von 50 % diese neu geschaffene Funktion mit viel Gestaltungsspielraum. Im Team Produktmanagement bringst du die Stimme der Kundinnen und Kunden ins Marketing und in die ganze CONCORDIA ein.Spezialist:in Customer Experience Management (CEM), 50 %========================================================**Das erwartet dich*** Du analysierst bestehende Customer Journeys, deckst Handlungsfelder auf und löst gemeinsam mit den Geschäftseinheiten Verbesserungen aus. Du begleitest deren Umsetzung und etablierst so Schritt für Schritt einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess.* Du holst über unsere CX\-Messung laufend Kundenfeedback ein und nutzt es gezielt, um ausgewählte Journeys und Touchpoints zu optimieren.* Du entwickelst die CX\-Messung weiter, etablierst neue Use Cases und Touchpoint\-Messungen und arbeitest dabei eng mit externen Partnern zusammen.* Du fragst Kündigungsgründe systematisch ab, wertest sie aus und leitest die nötigen Massnahmen ab – damit unsere Kündigungsquote weiterhin tief bleibt.* Du förderst positive Kundenrezensionen und definierst den Prozess, wie positives und negatives Feedb