Consultant.e Support ERP F/H

En semaine N1 : vous êtes au cœur du service Vous assurez la prise en charge et le suivi des demandes utilisateurs : Prendre en charge les incidents et demandes dans notre outil de ticketing. Prendre en compte et préqualifier chaque ticket sous 30 minutes . Analyser le besoin sur les dimensions fonctionnelles et techniques : périmètre, impact et niveau de priorité. Résoudre les demandes couvertes par les procédures et la base de connaissances. Orienter les problématiques vers le niveau N2 ou le…