Descripción
Wir bauen Glasfasernetze: Tiefbau, Montage und Hausanschluss, von der Trasse bis in die Wohnung. Ob ein Haushalt am Ende tatsächlich angeschlossen wird, entscheidet sich oft am Telefon — beim Termin mit dem Eigentümer, bei der Rückfrage der Hausverwaltung, bei der Störung, die jemand zuverlässig bis zur Lösung begleitet.Für unseren Kundenservice in Köln suchen wir dafür Verstärkung. Die Stelle verbindet zwei Dinge: Du vereinbarst Termine für Hausbegehungen und Montagen, und du nimmst Störungsmeldungen auf und verfolgst sie, bis sie erledigt sind. Du arbeitest innerhalb der Regelarbeitszeit und berichtest an die Leitung Call Center.Deine AufgabenTerminierung und Kundenkontakt- Du vereinbarst Hausbegehungen und Montagetermine mit zwei bis drei Wochen Vorlauf- Du bildest Termingruppen nach Gebiet und verfügbarer Kapazität und hältst die Auslastung im Blick- Du fasst bei nicht erreichten Kunden nach und terminierst um, wenn ein Einsatz ausfällt- Du beantwortest Fragen zu Ablauf, Terminen und Zuständigkeiten und versendest BestätigungenTicket- und Störungsmanagement- Du nimmst Störungsmeldungen und Tickets an, bewertest die Dringlichkeit und erfasst sie im System- Du stimmst Entstörungseinsätze mit Bauleitung und Technik ab- Du bearbeitest Eskalationen nach festgelegtem Schema und hältst sie nach- Du meldest an Kunde und Auftraggeber zurück, bis der Vorgang abgeschlossen istDokumentation- Du erfasst Kontakte, Zusagen und Ergebnisse vollständig in der Adress- und Ticketdatenbank- Du kennzeichnest nicht erreichbare Kunden nach der festgelegten SystematikDas bringst du mit- Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt, idealerweise in Terminierung, Service-Desk oder Dispatching- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift- Sicherer Umgang mit CRM-, Ticket- und Terminierungssystemen- Freundlichkeit und Standfestigkeit auch im zwanzigsten Gespräch des Tages- Sorgfalt in der Dokumentation — was nicht erfasst ist, ist für die Kollegen auf der Baustelle nicht passiertVon Vorteil, aber ke