Descripción
Für ein Projekt im Netzwerkmonitoring- und Infrastrukturumfeld suchen wir einen erfahrenen Monitoring Engineer / Netzwerkmonitoring Specialist (m/w/d). Im Fokus stehen die proaktive Überwachung von Netzwerk- und IT-Infrastrukturen, die Analyse und Bearbeitung von Incidents sowie die Steuerung und Nachverfolgung von Tickets und Eskalationen im Monitoring-Umfeld. Der Einsatz erfolgt ausschließlich vor Ort am Standort Wolfsburg (38436) im Zweischichtmodell von Montag bis Freitag. Homeoffice ist nicht vorgesehen. Ihre zukünftigen Aufgaben: - Überwachung der Netzwerk- und IT-Infrastruktur mithilfe der Monitoring-Tools CheckMK und SOI - Analyse, Bewertung und Bearbeitung von Alarmen, Events und Störungsmeldungen - Telefonische Annahme und Erfassung von Incidents - Erstellung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets in den eingesetzten Ticket-Systemen - Überwachung von Ticketlaufzeiten sowie Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter SLAs - Eskalation von Störungen an interne Fachbereiche und externe Service-Provider - Kommunikation mit nationalen und internationalen Dienstleistern in deutscher und englischer Sprache - Koordination der Störungsbearbeitung bis zur erfolgreichen Lösung - Bearbeitung des zentralen Funktionspostfachs sowie Priorisierung eingehender Vorgänge - Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und Kommunikationsverläufen - Abstimmung mit Kunden, Fachabteilungen und externen Partnern - Mitarbeit bei der Sicherstellung eines stabilen Betriebs der Netzwerk- und Infrastrukturumgebung Das bringen Sie mit: - Abgeschlossene IT-Ausbildung, technische Umschulung oder vergleichbare Qualifikation - Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Netzwerkumfeld oder Monitoring-Bereich - Grundlegende Kenntnisse von Netzwerkkomponenten und Netzwerkprotokollen - Erfahrung im Netzwerk- und Infrastrukturmonitoring, idealerweise mit CheckMK - Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Incident-Management-Prozessen - Erfahrung in der Bearbeitung und Nachverfolgung von IT