Descripción
Team Lead Customer Service & Sales Operations (m/w/d)BEWERBEN ( https://www.isg.com/jobs/applications/applyForJobEntry.jsf?inseratnummer=112565&refererId=20 )Für ein international erfolgreiches Technologieunternehmen suchen wir eine engagierte Führungspersönlichkeit, die Kundenorientierung mit operativer Exzellenz verbindet.In dieser Position übernimmst Du die Verantwortung für ein eingespieltes Customer-Service-Team, optimierst interne Abläufe und stellst eine professionelle Betreuung anspruchsvoller Kunden sicher. Dabei verbindest Du operative Teamführung mit der Weiterentwicklung effizienter und digitaler Prozesse.Deine Aufgaben- Teamführung: Fachliche und disziplinarische Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines operativen Customer-Service-Teams- Customer Experience: Sicherstellung einer hohen Servicequalität entlang der gesamten Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung- Operative Steuerung: Koordination des Tagesgeschäfts sowie Überwachung relevanter Leistungskennzahlen (KPIs und SLAs)- Auftragsmanagement: Verantwortung für effiziente Bestell- und Abwicklungsprozesse einschließlich Terminüberwachung und interner Abstimmungen- Kundenmanagement: Professioneller Umgang mit komplexen Kundenanliegen, Eskalationen und wichtigen Geschäftskunden- Prozessoptimierung: Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen mit Fokus auf Digitalisierung, Effizienz und Servicequalität- Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Logistik, Produktmanagement und FinanceDein Profil- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. ein entsprechendes Studium- Erste oder mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst, Auftragsmanagement oder einem vergleichbaren operativen Umfeld- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise- Freude daran, Mitarbeitende weiterzuentwickeln und bestehende Prozesse aktiv zu verbessern- Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und be