Analista de Calidad de Contact Center

Grupo SICREA, empresa destacada en el sector automotriz, está en búsqueda de talento para integrarse como Analista de Calidad de Contact Center en su equipo de Benito Juárez, Ciudad de México. Responsabilidades: Monitorear y evaluar llamadas de asesores. Medir y analizar KPI's de calidad y productividad. Auditar el cumplimiento de scripts, procesos y políticas. Detectar áreas de oportunidad y generar planes de mejora. Brindar retroalimentación y coaching a los asesores. Elaborar reportes y pres…