Descripción
Description de l'entreprise Bienvenue au Novotel Luxembourg Centre - vivez un confort et un bien-être exceptionnels et des expériences inégalées ! Plongez dans nos espaces contemporains, de nos sols thématiques et du lit exclusif Live N'Dream. Découvrez un mélange parfait de commodité et de sophistication, à proximité du centre historique de Luxembourg, à quelques minutes de la gare et du coeur de la ville. Votre aventure commence ici, là où les affaires, le confort et le bien-être convergent harmonieur/eusement. Description du poste Mission(s) générale(s) - Raison d'être : Est garant du bon déroulement du séjour du client dans l'hôtelManage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client en collaboration avec le Front Office ManagerEst garant de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son serviceDéveloppe le chiffre d'affaires par son action de vente et de gestion du CA hébergement de l'hôtelFait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe (ALL, Heartist)Dirige le service Reception en l'absence du FOM Principales Responsabilités : Relation clients :Etablit un relationnel de qualité avec le client, tout au long de son séjour, afin de le fidéliserPrend en compte et anticipe les besoins du clientGère les réclamations lorsque celles-ci n'ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution. l'image de l'hôtel et représente son service au quotidien en l'absence de son chef de serviceManagement des équipes / implication transverse :Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travailParticipe aux recrutements de son serviceOrganise l'onboarding des nouveaux collaborateur / stagiaires de l'équipeElabore et/ou contrôle les plannings de travail en cohérence avec la prévision d'activitéAssure les entretiens annuels d'évaluation en collaboration avec le FOMElabore les plans de formation et en assure la réalisation et le suivi en