Descripción
Vi söker en erfaren Technical Service Manager för ett konsultuppdrag inom tillverkningsindustrin. Du får ett tekniskt och operativt ansvar för att verksamhetskritiska applikationer fungerar tillförlitligt och stödjer den dagliga produktionen.Uppdraget omfattar flera produktionsanläggningar. Du blir en viktig kontaktpunkt mellan verksamheten, interna IT-funktioner och externa leverantörer. Arbetet fokuserar på att hantera driftstörningar, samordna teknisk problemlösning och utveckla tjänsternas kvalitet och prestanda.ArbetsuppgifterI rollen arbetar du med löpande applikationssupport och förvaltning samt samordnar insatser för att säkerställa en stabil IT-leverans. Det innebär bland annat att: Ge tekniskt och operativt stöd för verksamhetskritiska applikationer i produktionsmiljö. Hantera incidenter och serviceförfrågningar samt eskalera ärenden till externa leverantörer. Leda och samordna felsökning tillsammans med IT-team, leverantörer och verksamhetsrepresentanter. Stötta lokala IT-funktioner vid driftsättningar, uppgraderingar och produktionsrelaterade störningar. Koordinera applikationsändringar, releaser och aktiviteter för katastrofåterställning, Disaster Recovery. Hålla applikationsdokumentation och supportrutiner uppdaterade. Medverka vid revisioner, granskningar av regelefterlevnad och hantering av behörigheter. Följa upp tjänsternas prestanda och driva förbättringsåtgärder. Bidra i projekt och utvecklingsinitiativ inom tillverkning och Track & Trace.KravFör att vara aktuell för uppdraget behöver du ha: Minst fem års erfarenhet av support och förvaltning av verksamhetsapplikationer i större organisationer. God kunskap om Incident Management, Problem Management, Change Management och Service Management. Erfarenhet av att driva eskaleringar gentemot tredjepartsleverantörer. Förståelse för Windows Server, nätverk, databaser och molnplattformar. Erfarenhet av ServiceNow eller ett likvärdigt ITSM-verktyg. Stark analytisk förmåga och god kompetens inom teknisk fel