Descripción
Foundever est un acteur mondial de l'expérience client. Nous accompagnons de grandes marques dans la gestion de leur relation client grâce à l'expertise de nos équipes, à la technologie et à des solutions centrées sur l'humain.Nous recrutons des Conseillers Client Beauté F/H pour accompagner les consommateurs d'un portefeuille de marques de beauté, incluant des marques premium.Votre rôle :Vous êtes l'interlocuteur-rice privilégié-e des consommateurs. Vous apportez une expérience client experte, personnalisée et bienveillante, contribuant directement à leur satisfaction et leur fidélisation.Vous représentez l'univers et les valeurs des marques avec professionnalisme, écoute et sens du conseil.Vos principales missions :- Accueillir et accompagner les consommateurs par téléphone, e-mail et formulaires web ;- Prendre en charge chaque demande, de l'accueil jusqu'au suivi après-vente ;- Conseiller les consommateurs sur l'utilisation des produits, les rituels et les bonnes pratiques de soin ;- Réaliser des recommandations personnalisées selon les besoins, le profil et les attentes des consommateurs ;- Proposer des routines et solutions adaptées parmi les produits des marques ;- Répondre aux demandes sensibles avec empathie, pédagogie et diplomatie ;- Apporter un premier niveau de réassurance, dans le respect des procédures, puis orienter les situations nécessitant une prise en charge spécifique ;- Gérer les réclamations et contribuer à leur résolution ;- Identifier les anomalies ou défauts qualité et appliquer les procédures de traitement ;- Faire remonter les irritants consommateurs et les opportunités d'amélioration des parcours ;- Suivre les indicateurs de satisfaction et contribuer aux actions d'amélioration ;- Participer à des ateliers, masterclasses et webinaires dédiés aux produits et aux marques.Profil recherché :Vous disposez idéalement d'une première expérience en relation client, conseil, vente, beauté ou cosmétique.Vous avez un réel intérêt pour l'univers de la