EV Group E. Thallner GmbH
Descripción
Du leistest technische Unterstützung bei Anfragen von Kunden und Kollegen im Level 1 & 2 Support und agierst als Schnittstelle zwischen Kunden und anderen Bereichen in der After-Sales-Phase. Was dich erwartet: - Bereitstellung von technischem Support (Level 1) für Kunden in der Region (South East Asia & Europa) per Telefon, E-Mail oder vor Ort - Leisten von technischem Support (Level 2) für Kollegen in allen anderen Regionen bzw. Niederlassungen - zeitnahe und effiziente Diagnose und Behebung technischer Probleme - Erfassung und Analyse von Kundenanfragen und -problemen im Ticketsystem - Bearbeitung von Upgrade-Anfragen, von der Machbarkeitsprüfung bis zur Angebotserstellung - Koordination und Verfolgung von Eskalationen und festgelegten Maßnahmen - Sicherstellung der vollständigen Lösung von Support-Anfragen und der Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Nachverfolgung - regelmäßige Kommunikation mit Kunden und Durchführung von Telefonkonferenzen - Identifikation und Bearbeitung von CI-Themen und aktive Teilnahme an Product Team Meetings - Bereitschaft zur Sicherstellung einer globalen 24/7 TechSupport Verfügbarkeit Was du mitbringst: - eine fundierte technische Ausbildung Lehre/FS/HTL mit Schwerpunkt Elektrotechnik, Elektronik, MSR Technik, Mechatronik oder Automatisierungstechnik - ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie Konfliktlösungskompetenz - hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und technisches Verständnis - Bereitschaft zu Reisen bis zu 30% Gehalt: Übers Gehalt sprechen wir am liebsten persönlich, aber so viel können wir schonmal verraten: Wir orientieren uns selbstverständlich an marktüblichen Gehältern - das heißt, abhängig von der Position und Ausbildung ist bereits beim Einstieg eine Überbezahlung zum Kollektivvertrag möglich. Für diese Position bieten wir ein jährliches Bruttogehalt von mindestens** **44.100 EUR. Je nach Qualifikation und Erfahrung gibt's entsprechend auch mehr!