Técnico de Suporte

Responsabilidades Prestar suporte técnico aos usuários, realizando atendimento remoto e/ou presencial; Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais; Registrar e acompanhar chamados, mantendo as informações atualizadas e detalhadas; Acompanhar os atendimentos para garantir o cumprimento dos SLAs; Realizar escalonamento de chamados e interagir com outras equipes quando necessário; Orientar os usuários quanto à utilização de sistemas, f…