Descripción
- Accueille, renseigne et conseille les clients avec l'attitude commerciale adéquate. Remonte l'ensemble des remarques. - Valorise auprès d'eux les outils de fidélisation - Identifie les litiges clients, en informe la direction. - Assure les opérations de services (location, reprise de matériel, retrait-colis.). - Assure le standard téléphonique du PDV. - Participe à l'animation de son secteur dans le cadre d'opérations commerciales du PDV. - Participe à la mise en place et au suivi des plans d'actions définis par sa direction. Suit les performances horaires du secteur et de chaque hôte(sse) de caisse. - Prends une caisse si le service à la clientèle le nécessite et procède aux encaissements. - Effectue des opérations de caisse, notamment : - ouverture et fermeture de caisse, échange de monnaie, - contrôle des moyens de paiement, - remboursements et échanges, - gestion des bons de réduction, - annulations, retours et règlement des litiges, identification des erreurs prix - comptage des caisses, contrôle des tickets récapitulatifs journaliers cartes, - élaboration et classement des remises en banque. - Etablit les factures sur demande des clients, remplit les documents de garantie. - Est responsable du comptage correct et de la remontée d'information concernant les écarts de caisse, les fonds de caisse, le coffre. - Indique la valeur du coffre dans un cahier de suivi afin d'assurer une traçabilité. - Classe les documents financiers relatif à la caisse/accueil (répartitions de CA journalier, feuilles de statistiques caisses, sauvegardes des données de caisse et de fidélité...) et remonte au service comptable les documents liés aux retours, remboursements. - Participe à la réalisation des inventaires et à la lutte anti-démarque. - Distribue le travail entre plusieurs collaborateurs et informe la direction de toutes difficultés de mise en œuvre. - Recherche et communique les informations nécessaires aux hôtes(esses) : opérations promotionnelles et de fidélité, article i