Descripción
De FOD Beleid en Ondersteuning (BOSA) speelt binnen de federale administratie een sleutelrol in het uitbouwen van een moderne overheid ten dienste van burgers en ondernemingen. Opgericht op 1 maart 2017, ondersteunt de Federale Overheidsdienst (FOD) Beleid en Ondersteuning - ook wel "FOD BOSA" genoemd - de regering en de federale organisaties in diverse domeinen: IT, HR, organisatiebeheer en integriteitsbeleid, begroting, boekhouding en overheidsopdrachten. De FOD BOSA draagt als centrale speler bij tot een moderne administratie die burgers en bedrijven optimaal bedient. Meer informatie over de FOD BOSA (missie, visie, waarden, organigram). De DG Vereenvoudiging en Digitalisering (DG Vd) heeft als opdracht om de dienstverlening aan burgers en bedrijven te digitaliseren en te vereenvoudigen, en het ontwikkelen van digitale diensten voor de overheid en ondernemingen te ondersteunen. Functiebeschrijving De Service Delivery Manager bij FOD BOSA is verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit, continuïteit en klanttevredenheid van diensten die via de Federale dienstenintegrator worden geleverd. Hij/zij fungeert als het primaire aanspreekpunt voor klanten met betrekking tot de operationele levering van diensten en stemt af met interne teams en externe leveranciers om de afgesproken service levels na te leven. Verantwoordelijkheden: Servicecoördinatie en -bewaking Toezien op de naleving van afgesproken Service Level Agreements (SLA's) en Operational Level Agreements (OLA's). Coördineren van de dagelijkse operationele dienstverlening, inclusief incident-, problem-, change- en releasemanagement. Monitoren van prestaties via dashboards en rapportages; signaleren van afwijkingen en initiëren van verbetermaatregelen. Klantrelatiebeheer Fungeren als primair aanspreekpunt voor toegewezen klanten. Periodiek organiseren en voorzitten van service review meetings. Bouwen aan duurzame klantrelaties door een hoge mate van klanttevredenheid en vertrouwen na te streven. Leveranc