Head of IT Services & Support (m/w/d) - Global IT Operations

Global IT Support: Du koordinierst die IT-Supportorganisation über mehrere Länder und Gesellschaften hinweg und entwickelst einheitliche Standards für den IT-Betrieb. IT Service Management: Du etablierst aussagekräftige KPIs und SLAs, überwachst die Servicequalität und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab. Prozessoptimierung: Du vereinfachst und standardisierst Supportprozesse, insbesondere im Bereich Onboarding und Offboarding. Automatisierung & KI: Du identifizierst wiederkehrend…