Descripción
Als Application Support Analyst zorg je ervoor dat de bedrijfskritische applicaties binnen de Home Care-afdeling optimaal functioneren en maximaal aansluiten bij de noden van de organisatie en haar eindgebruikers. Je analyseert problemen, werkt mee aan de verdere digitalisering van processen en vormt de brug tussen de business, IT-partners en externe leveranciers. Dankzij jouw analytische aanpak en klantgerichte ondersteuning kunnen medewerkers rekenen op stabiele en efficiënte digitale oplossingen. Concreet omvat jouw functie onder meer: analyseren, registreren en oplossen van incidenten en functionele problemen binnen bedrijfskritische applicaties; ondersteunen van eindgebruikers bij vragen, problemen en het optimaal gebruik van maatwerk- en standaardapplicaties; vertalen van functionele behoeften van de business naar duidelijke technische specificaties voor IT-partners en leveranciers; coördineren en opvolgen van wijzigingen, ontwikkelingen en implementaties in samenwerking met externe IT-vendors; testen, valideren en documenteren van nieuwe functionaliteiten, updates en oplossingen; opstellen en onderhouden van heldere gebruikersdocumentatie, procedures en werkinstructies; organiseren en geven van opleidingen aan eindgebruikers om een vlotte adoptie van applicaties te garanderen; proactief communiceren over systeemwijzigingen, onderhoud, storingen en geplande interventies; deelnemen aan overlegmomenten met interne stakeholders, leveranciers en collega's om applicaties en processen continu te verbeteren; zelfstandig prioriteiten stellen en meerdere incidenten, wijzigingen en projecten gelijktijdig opvolgen. Daarnaast krijg je de kans om actief mee te bouwen aan de verdere digitalisering van de Home Care-werking. Je denkt mee na over procesverbeteringen, neemt deel aan IT-projecten en werkt nauw samen met collega's, leveranciers en andere stakeholders om de kwaliteit, stabiliteit en gebruiksvriendelijkheid van onze applicaties continu te verhogen. Zo lever je een