Chargé d'assistance technique H/F

Vos missions en quelques mots Vos principales responsabilités Assister les utilisateurs et prendre en charge leurs demandes Recevoir, qualifier et traiter les sollicitations des clients internes et externes Assurer le diagnostic, l’identification, la résolution ou l’escalade des incidents de niveau 2 Suivre les tickets tout au long de leur cycle de vie et garantir une expérience relationnelle de qualité Mettre en œuvre une communication claire, bienveillante et adaptée aux situations rencontrée…