Descripción
Support Representative Som Support Representative på Monil är du den första kontakten för våra kunder när de behöver hjälp. Du spelar en viktig roll i att säkerställa att våra kunder får snabb, professionell och lösningsorienterad support, så att de kan få ut mesta möjliga av våra produkter. Rollen består till stor del av teknisk support. Du hjälper kunder med allt från frågor om appen och vår produkt till felsökning av halsband, uppkoppling och andra tekniska utmaningar. Du kommer att besvara frågor via telefon och e-post, guida kunder till rätt lösning och hjälpa dem med allt från enklare frågor till mer avancerad felsökning. Vid mer komplexa ärenden samarbetar du med våra interna team och eskalerar ärenden när det behövs. Rollen är en del av Monils Farmer Success-team och rapporterar till Support Manager. Tjänsten är placerad på vårt kontor på Lysaker, strax utanför Oslo. och innebär ett nära samarbete med kollegor inom Sälj, Produkt, Operations och Farmer Success. Ansvarsområden Förstalinjesupport: Ge professionell och lösningsorienterad support till kunder via telefon och e-post. Kundvägledning: Hjälpa kunder att förstå och använda Monils produkter genom tydlig och pedagogisk vägledning. Ärendehantering: Registrera, dokumentera och följa upp kundärenden i vårt ärendehanteringssystem för att säkerställa att de hanteras effektivt och får rätt återkoppling. Produktkunskap: Hålla dig uppdaterad om funktioner, processer och arbetssätt för att kunna ge kunderna bästa möjliga support. Feedback: Identifiera återkommande kundutmaningar och dela insikter med interna team för att bidra till förbättringar av våra produkter och supportprocesser. Samarbete: Arbeta nära Farmer Success-, Produkt-, Operations- och Säljteamet för att säkerställa en förstklassig kundupplevelse. Kvalifikationer Erfarenhet av kundservice, support eller annan serviceinriktad roll. Erfarenhet av teknisk support är meriterande. God problemlösningsförmåga och ett strukturerat arbetssätt. Förmåga att fö