Descripción
1 Scheduler im zentralen WFM (m/w/d) - 1030 Wien - Vollzeit REF25937Z Wien, Wien, Austria / Mitarbeitende arbeiten im Hybridmodus / Vollzeit 40 Wochenstunden Stellenbeschreibung Als Scheduler im zentralen Workforce Management verantworten Sie alle operativen Prozesse der langfristigen Personaleinsatzplanung sowie die kurzfristige Disposition. Sie sind für die Erstellung, Pflege und Stabilität der Einsatzpläne sowie für die Sicherstellung der Dienstabdeckung bei kurzfristigen Änderungen verantwortlich und fungieren dahingehend als zentrale Ansprechstelle für das Branch-Management. Damit stellen Sie sicher, dass die richtigen Mitarbeiter*innen mit den passenden Fähigkeiten zur richtigen Zeit für die richtigen Aufgaben eingesetzt werden, um Effizienz, Produktivität und die Mitarbeiter_innenzufriedenheit zu steigern. * Erstellung und Verwaltung der Personaleinsatzpläne für die zugeteilten Branches in enger Zusammenarbeit mit Branch Manager_innen und Supervisor*innen im Tagesgeschäft * Veröffentlichung und Kontrolle der Dienstpläne gemäß internen Vorgaben, gültiger Gesetze und vereinbarter Fristen * Einplanung von Abwesenheiten (bspw. Urlaub, Schulungen) sowie zusätzlichem Bedarf * Identifikation von Trends im Dienstplan und Rückmeldung an den WFM-Lead zur Verbesserung der langfristigen Planung * Verantwortung für den operativen Schichtplan vom Zeitpunkt der Ressourcenzuteilung bis zum Einsatztag * Besetzung offener Schichten und Schließen von Lücken im Dienstplan bis zu zwei Wochen vor Einsatz * Übernahme und Verantwortung des Ad hoc-Scheduling außerhalb der Normalarbeitszeiten in Form einer geplanten Rufbereitschaft * Sicherstellung der vollständigen Schichtabdeckung bei kurzfristigen Änderungen (z. B. Krankheit, kurzfristige Kundenanforderungen) * Kommunikation mit Einsatzkräften bei (kurzfristigen) Änderungen oder Lücken * Prüfung und Freigabe von Zeitkarten, inklusive Klärung von Abweichungen * Analyse der WFM-KPIs (insbesondere Urlaub und Krankenstand), Durchführun