Descripción
Jouw uitdaging als Aftersales Manager In deze sleutelrol neem je de dagelijkse leiding over de aftersalesafdeling en ben je verantwoordelijk voor de verdere groei en optimalisatie van de dienstverlening. Je combineert een coachende managementstijl met een sterke operationele betrokkenheid en zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een professionele en kwalitatieve service. Jouw verantwoordelijkheden: Aansturen, coachen en ondersteunen van het aftersalesteam, waarbij je medewerkers motiveert om het beste uit zichzelf te halen. Zorgen voor een vlotte dagelijkse werking van de afdeling door de juiste prioriteiten te stellen en taken efficiënt te verdelen. Actief bijdragen aan de verdere professionalisering en uitbouw van de aftersalesorganisatie. Waken over een hoog niveau van klanttevredenheid en servicekwaliteit. Coördineren en opvolgen van alle aftersalesactiviteiten, van serviceaanvragen tot technische interventies. Fungeren als centraal aanspreekpunt voor klanten en interne afdelingen bij technische vragen of complexe dossiers. Bewaken van de planning en uitvoering van onderhouds-, herstellings- en servicewerkzaamheden. Toezicht houden op de correcte afhandeling van garantieaanvragen en servicecontracten. Samenwerken met verschillende interne diensten om technische problemen efficiënt te analyseren en op te lossen. Opstellen en opvolgen van offertes, kostenramingen en voorstellen voor onderhouds- en herstelwerken. Meedenken over verbeteringen in processen, werkmethodes en klantgerichte dienstverlening. Rapporteren aan de directie en een actieve bijdrage leveren aan de strategische ontwikkeling van de afdeling. Jouw profiel Voor deze functie zoeken we een technisch sterke en mensgerichte professional die vlot schakelt tussen operationele uitdagingen, klantcontacten en teammanagement. Wat breng je mee? Je beschikt over een hogere technische opleiding op bachelor- of masterniveau, aangevuld met een sterke interesse in techniek en industriële voertuigen. Ervaring b