Descripción
Du verantwortest den Betrieb unserer Voice\- \& Realtime\-Communication Lösungen, bist Service\-Experte für Contact Center, Voice Agents \& Videoberatung und bringst dein Know\-how aktiv in Kundenprojekte sowie Produktentwicklung und Engineering ein. Wir suchen dich als Verstärkung an einem unserer Standorte in Baar, Baden, Bern, Luzern oder Zürich. **Deine Aufgaben** * Du übernimmst die fachliche und technische Betreuung der Services (Support, Betrieb, Releasemanagement, Kosten, Knowledge Management) * Du stellst Support, Konfiguration und Betrieb der Services mit den entsprechenden Teams sicher * Du analysierst Nutzung, Kundenzufriedenheit und Servicequalität und leitest daraus Verbesserungsmassnahmen ab * Du analysierst Anforderungen und übersetzt diese in umsetzbare Lösungen und unterstützt bei Fehleranalysen und Problem Management * Du übernimmst die Planung und Koordination von Releases **Wir suchen Macher** * Du kennst deinen Service in\- und auswendig und hast Freude daran, Expert:in für unsere Lösung zu sein * Du hast ein IT nahes Studium absolviert oder alternativ eine Berufsausbildung beendet. Zudem bringst du mehrere Jahre Berufserfahrung in diesem Bereich mit. * Du bringst Erfahrung im Applikations\- oder Produktmanagement mit und kennst IT\-Service\-Management\-Prozesse * Themen wie Informationssicherheit und Datenschutz sind dir vertraut oder du hast Lust, dich darin weiterzuentwickeln * Du denkst analytisch, lösungsorientiert und machst lieber, als dass du lange darüber redest * Kund:innen und ihre Bedürfnisse stehen für dich im Mittelpunkt * Du kannst gut organisieren, Prioritäten setzen und übernimmst Verantwortung **Starke Gründe für BSI** * Flexible Karrierewege und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten * Persönliche Betreuung, im Projektalltag und für deine Weiterentwicklung * Wertschätzende Firmenkultur, keine Hierarchie * Unternehmerische Gestaltungs\- und Beteiligungsmöglichkeiten * Beitrag zum Mittagessen (Lunch Check) * Flexible Arbeitsor