Descripción
Är du legitimerad sjuksköterska och brinner för service, kommunikation och att hjälpa människor? Vill du använda din medicinska kompetens i en annan typ av roll, där kundkontakt, rådgivning och bokning står i fokus? Då kan du vara den vi söker till Feelgoods team inom Beställning & Rådgivning!Vi söker dig som trivs med att möta människor via telefon och digitala kanaler, har ett lösningsorienterat arbetssätt och vill bidra till att skapa en riktigt bra kundupplevelse.Hos oss får du möjlighet att kombinera din bakgrund inom sjukvården med ett serviceinriktat och administrativt arbete, där du tillsammans med dina kollegor gör skillnad för våra kunder varje dag.Om tjänstenSom medarbetare inom Beställning & Rådgivning på Feelgood blir du en del av ett engagerat team på cirka 20 medarbetare som tillsammans ansvarar för att hjälpa våra kunder via telefon och digitala kanaler.I rollen är du ofta kundens första kontakt med Feelgood och har därför en viktig uppgift i att skapa trygghet, ge professionell service och säkerställa att kunden får rätt hjälp utifrån sina behov.Dina arbetsuppgifter består bland annat av att: Ta emot inkommande samtal från Feelgoods kunder och hjälpa dem med bokningar, beställningar samt av- och ombokningar. Lyssna in kundens behov, göra behovsanalyser och vägleda kunden till rätt tjänst inom Feelgoods utbud. Hantera både enklare kundärenden och mer komplexa beställningar som kräver problemlösning, struktur och förståelse för kundens behov. Hantera inkommande ärenden via våra digitala beställningskanaler. Arbeta i flera olika system parallellt för att säkerställa en effektiv och kvalitativ ärendehantering. Bidra till teamets gemensamma mål och vårt kontinuerliga arbete med att utveckla och förbättra kundupplevelsen.Det här är en roll för dig som vill använda din kompetens som sjuksköterska i en kundservicemiljö, snarare än i traditionellt kliniskt arbete.Arbetet innebär ett högt tempo där mängden inkommande ärenden kan variera. Du behöver därför tri