Descripción
1 IT-Support-Mitarbeiter/in in Vollzeit mit 38,5 WochenstundenDeine Aufgaben:Bereitstellung von Support auf der Client-Windows-Plattform für Desktop-/Endbenutzertechnologien, Kollaborationstools, mobile Technologien und Druckern, einschließlich aller Laptops/Mobilgeräte, Videokonferenzen, Netzwerk-/Remote-Zugang; diese Position arbeitet mit dem Service-Desk für die Behebung von Störungen bei Endbenutzern und andere Supportfunktionen zusammen.- Diagnose und Behebung von Problemen mit Desktop-Systemen, Druckern und Betriebssystemen- Beratung und Unterweisung der Benutzer bei Fragen und Problemen mit Hardware und Software- Zusammenarbeit mit anderen Teams der IT-Dienste für Rechenzentren und Netzwerkinfrastruktur- Installation, Wartung und Aufrüstung von Geräten und der zugehörigen Infrastruktur- Durchführung von Diagnosetests zur Eingrenzung von Systemproblemen- Betriebssysteme Windows 7, Windows 10 und Windows 11, Mac OS-X- Identifiziert, erforscht und löst technische Probleme, einschließlich der Erstellung eines RCA- Reagiert auf Telefonanrufe, E-Mails, Service-Tickets und versandte Anfragen für technischen Support- Dokumentiert, verfolgt und überwacht das Problem, um eine Lösung innerhalb eines bestimmten SLA-Fensters zu gewährleistenDas bringen Sie mit:- A+ Zertifizierung oder gleichwertige Erfahrung- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von technischem Support in einer schnelllebigen und sich ständig verändernden Umgebung bis hin zur Führungsebene.- Ausgezeichnete Fähigkeiten im Bereich Kund_innenservice und Kommunikation, einschließlich VIP-Support- Erfahrung in der Unterstützung großer Windows-basierter Umgebungen auf Desktop-Ebene mit Schwerpunkt auf Win 7 OS / Office 2010 sowie Win 8/10 und O365 oder MS365 Software- Unterstützung von Endbenutzern für Videokonferenzen- Unterstützung von mobilen GerätenGrundlegende Anforderungen:- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten- Kaufmännische Erfahrung als IT-