Customer Service Quality Expert (m/w/d)

Stellenbeschreibung Über deine Aufgaben: Qualitätsmonitoring & -sicherung: Du überprüfst und bewertest Kundenkontakte per Telefon, E-Mail und Chat anhand definierter Qualitätsstandards und dokumentierst deine Ergebnisse objektiv, fair und nachvollziehbar. Qualitätsanalyse & Spotchecks: Du analysierst Qualitätstrends, erkennst wiederkehrende Fehler und Auffälligkeiten und führst bei Bedarf gezielte Zusatzprüfungen durch. Schulungsbedarf & Verbesserungspotenziale: Du identifizierst Wissenslücken …